新華社12月9日消息，電子商務和新零售的發展給傳統零售業帶來巨大變革，零售市場加速向多場景融合時代轉變。專家認為，消費者不再滿足于單一消費場景，線上線下相結合的一體化全渠道消費體驗成為零售業趨勢，也將驅動零售業轉型升級。

麥肯錫全球研究院近日發布報告指出，數字化浪潮正在重新定義零售行業的客戶體驗。在消費與零售行業，高達85%中國消費者已成為全渠道購物者，對購物體驗的期望水漲船高。品牌商和零售企業應注重打造全渠道體驗。

與以往相比，消費習慣正在改變，消費場景日益多元和分散。對消費者來說，實體店不再是唯一購物場景，當前出現越來越多的購物終端，電腦、手機、平板、智能音箱、智能電視、智能手表、虛擬現實設備等，都成為購物界面。消費者正擁有無數多的屏、場景和購物入口。